公司行號－創信國際利用客服中心效率加值，服務滿分！

在手機市場充斥市場，競爭激烈的世代裡，要用什麼來取勝呢？是以優良的產品、通路行銷、還是良好的客服？三者兼具的全方面行動，將會是最佳的必勝方式，才可能在手機市場上殺出一條生路，然而，全方面的配合，及完善的作戰策略將不僅僅是帶來生路，更是一條康莊大道！

創信國際－代理韓國三大品牌之一

創信國際引進韓國PANTECH最頂級的GF200為代表作，希望以手機內建3D立體鈴聲、來電短片顯示及影音攝影播放等強大功能，搭配高質感、新品牌的精準行銷模式，提供金字塔尖端高階客層一種全新的手機使用經驗。

創信國際台灣區經理韋家華強調，這次引進GF200，全然是以手機性能為主要訴求，由於台灣消費者的需求與香港極為類似，幾乎所有人口均已購買手機，市場已進入發展成熟階段，因此消費者也願意嘗試高單價、新品牌手機，在攻入台灣的市場時，好的服務是主要的應對方式 。

完善的行銷策略，需要優良的客服支援

手機品牌，主要的是通路的拓展，除了透過車體廣告、報

章雜誌、電視廣告等通路，良好的後勤服務支援，更能有效的解決消費者的疑問，詳細回答消費者之問題。在創信國際決定展開超立體聲音響的作戰計劃之前，展開了詳細的市場調查及消費者使用習慣調查，並決定展開預購活動，以引起消費者之注意，此時，創信國際決定要以良好的客服中心協助完成預購活動，在此時自行建置一個客服中心和委外建置一個客服中心更是重要的考量！創信國際會選擇安石的理由如下：

安石所提供的優勢

1.專業的客服中心建置、由客服流程、客服QA建置及各式問題回應
2.經銷商訂單處理與建立、顧客關係資料建立
3.完善執行報表提供，以利後續追蹤作業
4.不僅僅是客服中心，在來電時以適當話術引導消費者購買及培養經銷商關係
5.人力資源之隨機調派及支援，可配合行銷方案調整時間
6.消費者來源分析、地區分析及購買習性分析

正因為安石所提供的服務，可以創造更多的優勢，當企業因應業務需要而需建置客服中心時，如果委由像安石一樣的專業客服公司來管理營運，相關業務就能在最短時間內立即上線，贏得優勢！因此創信國際在2004年8月份引進Pantech GF200精緻韓製手機，即委由安石進行預購活動之客服中心，不僅提供消費者第一

線的問題詢問及解決，亦提供經銷商完成訂購之動作，在為期一個月的預購活動中，安石為創信國際在台灣市場的第一響炮中，打響了知名度，協助快速建置0800免付費專線，給予創信國際最完善、最專業的後盾支援。

執行好處
適時地透過客服中心委外承作，您會發現節省很多的心力及許多繁雜之事務，只需透過完善的前置作業安排及流程規劃，建立專業客服中心非難事，慎選一個可以和您有良好前置溝通的客服委外公司，並且具有快速配合上線、可隨時彈性調整需求的客服公司，為您詳實解決顧客詢問問題及維持良好顧客關係，長期的顧客關係經營，將讓您的公司經營之路更長遠、更踏實，歡迎您隨時與安石聯繫，開始建置屬於您的客服中心！

自行建置客服中心之優缺點如下

優點：

• 運用自有員工可以自行接聽電話，掌握自己員工素質
• 對自家產品內容了解、教育訓練容易
• 認為可以輕易掌握來電資訊，問題傳遞較為快速及解決容易

缺點

• 自有人員接聽，身兼多職，未受過專業教育訓練，無法達到良好客服品質
• 未有專業設備，無法詳實記載每通來電及通話記錄
• 無報表可輔助搭配，做為日後分析或行銷策略擬定
• 無形成本增加，管理成本增加、員工的負荷增加
• 無法依照淡旺季之分，進行人力資源之調動
• 無法自行公正、客觀提出建議事項及相關事宜

創信國際有限公司
於2004年成立總部設立於香港
業務包括行動電話，消費性電子產品分銷
為行動電話、消費性電子產品生產商、網路商、經銷商、零售商及消費者提供全面銷售和市場推廣及售後服務的全面性解決方案；並可提供多項增值服務的代理商
具有執行經驗豐富的員工
員工皆曾於著名電信品牌從事行動電話銷售及行銷和網絡商工作之經驗

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