The ECCT today launched their SME Centre and its website http://sme-centre.ecct.com.tw. The SME Centre will champion their members’ business in Taiwan and is a unique platform for SMEs to network and build “guan xi” with the Taiwanese government, Taiwanese business associations and other foreign owned and managed SMEs.

Enspyre President Elias Ek who is Co-Chairman of the SME Centre told the invited guests of over 100 people that the Centre is for:
• Foreigners who runs an SME in Taiwan
• Managers of a local branch offices of a foreign companies
• Owners or Managers of companies that have specific services or products catering to SMEs

Mr. Ek said that “I have never been a member of any Chamber of Commerce before, but I am very happy that I have joined the ECCT SME Centre. Via the events I have had a chance to connect with trade associations representing thousands of potential clients, I have received free consulting help from a top-rated consultant and I have been invited to join a national speaker tour. Not to mention I have met a lot of fellow SME leaders. I feel I am now able to connect to the Taiwanese market and society in ways I have never thought possible before during 8 years doing business in Taiwan.

As co-director of the SME Centre of course I am partial, but I would suggest everyone to join up.”

SME Centre Resource
Website: http://sme-centre.ecct.com.tw
Frequently Asked Questions
Answers to questions frequently asked by foreigners doing business in Taiwan, like these:
• Is a foreign entrepreneur who registers a company in Taiwan required by law to have a local partner?
• According to the law, can a foreigner sign up for a credit card?
• Where can I purchase www.mycompanyname.com.tw?
• Can I set up my company’s head office anywhere? At home, for instance?
• Can my English/German/French/… computer support traditional Chinese?
Find answer to these and many more at the SME Centre Website.

Important Contacts
Doing business is never easy but if one has to deal with language issues or people who are unused to dealing with foreigners, it’s double hard. The SME Centre is therefore assembling a growing number of resources with English-speaking contacts, here are a few examples:

* Do you need to hire new employees and could use some help posting the job description on the Internet? Call Michelle at 1111 Job Bank, she can help.
* Are you a foreigner and need a credit card, trading finance or other banking services, call Sam at HSBC.
* Do you need an English-speaking accountant used to dealing with foreigners? Call Ann at Universal CPA.
* Find these and many more at the SME Centre Website.

ECCT SME Centre Membership benefits:

* Attend the many SME Centre events to gain knowledge from qualified professionals and network with fellow SMEs and other stakeholders
* Have your company profile appear on the SME Centre website member directory as well as printed in the official ECCT Membership Directory Book
* Attend the ECCT Monthly Luncheons where you have the chance to meet our 350 other members like HSBC, ING, Tatung, UBS, Deutsche Bank, Nestle, Carrefour, and Acer as well as EU business leaders and embassies.
* Invitation to luncheons and Dinner meeting with political leaders of Minister levels and prominent business leaders, that includes,
o Roundtable Meeting, 2 times a year
o Government Visit, 2 times a year
o Special luncheon/presentation by special speaker, non periodically
o Professional Workshop, 2 times a year (latest tax/ regulation update)
* One year subscription to our bi-monthly business magazine EUROVIEW
* Assistance watching for business opportunities
* Participation in writing the annual Position Paper which ECCT distributes to the Taiwanese government. This is your chance to make your voice heard.

Activities to date:
T the SME Centre has arranged a number of events with topics like Internet marketing, branding, logistical solutions, accounting, HR and ARC related legal issues. The SME Centre members has also had the chance to meet and get to know these prominent leaders:

* Dr. Robert Lai, Director of Ministry of Economic Affairs’ Small and Medium Enterprise Association, www.moeasmea.gov.tw
* Dr. Yi-yuan Yueh, General Director for the very influential Institute for Information Industry, www.iii.org.tw
* Mr. Cliff Hsu, Assistant Director of the National Association of Small & Medium Enterprises, www.nasme.org.tw
* Plus many of their colleagues and other important Taiwanese organizations.

How to sign up?
You can download the member application from the website (http://sme-centre.ecct.com.tw) or pick one up at any of the SME Centre events. If you have any questions, please call 02-2740-0236.

創業老闆常見的問題……

成立一間公司已夠麻煩了，可是開始一間辦公室的開辦費更是一筆不少的費用．我們現在來看一看成立辦公室所需要的費用吧！

* 硬體設備
o 冷氣／空調系統
o 總機系統
o 電話機
o 辦公室音響設備
* 辦公設備
o 辦公桌
o 辦公椅
o 檔案櫃
o 會議室使用之會議桌椅
* 電腦相關
o 電腦
o 鍵盤
o 滑鼠
o 印表機
o 網路線
o IP分享器
* 招牌／公司大門外面招牌
* 室內植物及盆栽
* 牆上掛畫
* 文具用品
o 筆
o 訂書機／針
o 各式檔案夾
o 迴紋針
o 剪刀
o 膠帶
o 膠水
o 文具櫃
o 白板／白板筆／板擦
o 尺
* 辦公室清潔用品
* 廁所用品／衛生紙
* 紙杯／茶包／咖啡
* 飲水機／咖啡機
* 垃圾筒／垃圾袋

或許需要：

* 電話交換機
* 主機伺服器

其它會產生的開辦費用：

* 2-3個月房租押金
* 電話線申請費
* 辦公室內電話總機工程費
* 辦公室內網路鋪線工程費
* 辦公室裝潢費用（因人而異）

其它每個月固定費用:

* 辦公室租金
* 大樓管理費
* 水電費
* 薪資
* 勞健保
* 電話費
* 上網費
* 雜支

確實的開辦費用當然與想要建立的行業及自己的預算有關．但你可以用這個清單作為基本在預算時可以參考，並預算的項目．當然囉！你也很快就會發現你什麼東西會需要花你一大筆錢，是原來沒想到，什麼東西你可以結省．

以很保守的估計，成立一個簡單但專業的辦公室，大約需要NT600,000 – NT$800,000不等。而這還不算進去您個人的薪水支出及其它辦公室相關會產生的費用（如水電，上網，清潔及維修及等），您一個月大約會有 NT70,000的固定支出（overhead）。　記住在成立的時候，一定要給自己準備數個月的營運資金，才可以協助你撐到轉虧為盈。

您同時必需問您自己，您真的需要一個辦公室及全職助理嗎？資金的支出控制是很重要的，當您在決定花一筆錢的時候，您一定要問自己，這個支出可以增加我的核心競爭力嗎？這個支出可以協助我得到客戶／業績嗎？也許可以考慮使用虛擬辦公室為您節省開辦費。　

有太多創業老闆心裡總是有個觀念在他們的腦海裡，就是開公司就是要一個辦公室、一個祕書兼助理，再加上自己是老闆，才叫開公司。　但是其實生意不在於你請多少個人，辦公室有多大，而是在於你的獲利性。如果你能成立一間公司，卻不用花許多資本，所有賺來的能夠再投資，或是回本，不是更好嗎？

使用虛擬辦公室的好處是什麼呢？你的公司可以在較完整的資訊和傑出的溝通上經營，你的客戶可以在最短的時間內，與你的行銷業務和客服人員取得聯繫，當客戶們有電話時你可以隨時隨地的作出適當的回覆，是取得客戶的信任並且維持你和客戶間關係的重點之一。

虛擬辦公室能讓許多SoＨo族在公事方面無後顧之憂
一個虛擬辦公室將會提供你一個專業的信息管理系統，並且使潛在的客戶和原有的客戶留下一個好印象，許多人認為虛擬辦公室和客服中心做的只是接聽電話和轉接信件，但是更重要的是效率和形象！因此選擇一家好的虛擬辦公室服務公司，對一個聰明的SoHo族來說，是一件非常重要的事。
一個好的虛擬辦公室應該幫助你的客戶節省時間和金錢在那些需要專業知識的任務及工作上，虛擬辦公室還可以確保所有和客戶、賣主和合作夥伴的溝通是透過專業和禮貌的處理過程。這個方法甚至可以使一人公司擁有大公司的資源。好比是有專業素養的客服部人員和一個有規劃的訂單流程管理，這不只會增加作業上的效率，更可以賦予公司一個獨立和專業的形象，更重要的是，這對於嘗試著和賣主洽談或是去穩固之前的貿易活動會帶來很大不同的影響。
一般常見的服務項目

* 有禮貌和專業的接待員
* 制度化的處理過程讓你知道你得到是怎樣的服務
* 一個良好路段的商業地址
* 他們提供致電者關於你公司的背景資料
* 每日的傳真接收
* 每日的傳真轉送至你的email
* 信件接收及信件轉寄服務
* 每日報表提供所有相關服務的明細
* 每月舉辦客戶服務的改進會議
* 會議室的提供及租用

其他秘書服務，如收據整理、文書打字等各式行政作業
事實上你並不是隨時隨地都在你的崗位上
虛擬辦公室提供者小至一些在家中只有20通電話的SoＨo族，大到每天處理幾百甚至幾千通電話的專業經營者，SoＨo族是一個較不被接受的族群，因為他們沒有較大虛擬辦公室提供者的電話、電腦、和企業系統，SoＨo族通常家裡電話即為其辦公電話，或是手機即為其聯?電話，但重點是如何透過虛擬辦公室提供給你的客戶專業的形象，你可以交付你的公司給虛擬辦公室，但前提是確定你和你的虛擬辦公室的提供者以及其工作人員相處愉快。

如果有需要，有更多的服務可以提供給你
另一個重要的觀點是當你的公司和需求持續的增長時，虛擬辦公室提供者有多少能力去提供更多的服務，你不只將會有更多的電話通數，你也將會有更大的需求獲取更多的服務，如同增加客服和訂單管理。如果你的虛擬辦公室提供者可以將你升級成為客服的客戶，優勢是因為他們已經很熟悉你和你的公司，並且知道你的公司的優勢及特色，你可以相信他們可以做的很好。

值得花這麼多的金錢嗎?
漏接客戶的電話所付出的代價是很昂貴的，客戶把郵政信箱當作你的通訊地址其代價也是會很昂貴的，只有留手機的電話號碼在你的名片上其代價也是非常昂貴的；在任何原因下，喪失與一個來電者的合作機會絕對會是昂貴的，要記得，使用虛擬辦公室的服務可以賦予你的公司一個專業的形象，並且比新增加一個工作人員更要節省金錢，因為使用一個新員工，可能眼前會為您帶來短期的效益，但長期而言，你需要付出更多的金錢、福利、教育訓練費用等各項支出……

如果你對國際事業是很認真的，千萬不要因 “喂”而把你的客戶嚇跑了大多數的人都有一個同樣的問題，就是對未知或是陌生的人和事會感到莫名的恐懼，這表示體驗新文化是令人興奮的也同時是令人害怕的。最垂手可得的例子是有關語言的。在台灣，大家都必須從小就學英文，一直到高中畢業，更有許多為了加強他們的英語能力去就讀夜校和研讀雙語雜誌；事實上，在台灣，使英文成為第二語言是一個很重要的過程，但是許多人遇到外國人時並沒有勇氣去開口說英文，他們不只是害怕說出奇怪的話，也有一部分原因可能是他們擔心造成誤會時的尷尬。

如果你是一家公司的經理，正參與著國際貿易的相關事宜，那麼這份恐懼將會成為一個非常的要素，簡單化和使每一個客戶和其進行聯繫時，都是很愉快的，是每一家公司的任務。但是通常當我－一個所謂的外國人，致電給台灣的公司，我聽到的是一個語音系統說 “如需英語服務請按2”我以為接起電話的人會以英文回答，但市十次有九次接電話的人還是回答 “喂？？”

現在這個問題似乎變成了一個很小的問題，尤其如果當一開始以中文接電話的人發現致電的人偏好說英文，他們可以馬上以流利的英文回答，但是請記得，未知的人和事還是困擾著對大多數的人，當我致電到國外的國家時，我自己就遭遇到許多次這類的經驗，我想知道誰會接起電話？和我能不能夠跟那個人講到話？如果我有選擇，我可能會選擇去減低讓我自己承受這種壓力的機會，下一次我有什麼需求，我會致電給我認識的並且會說英文的人，或是至少試試其他的地方，所以如果我是你的客戶，你將會失去我這個客戶。

好消息是這是一個很容易就可以解決的問題，最簡單和便宜的方法就是在你的公司裡找一些可以說流利英文的員工，並且可以安排其中一個專門回答　“英文專線”，另一項選擇是訓練你的接待員去處理所有英文來電，這可以是非常簡單，好比是練習去說　“Please hold”．當他們聽到有人不會說中文時，他們就可以馬上把電話轉接給其他會說流利英文的人。

另一項選擇很明顯的是去聘請一個能說流利英文的人員，當然相對的這會提高一些成本，你也必須考量這個人還有什麼其他的才能，以及每月會有多少國外電話打進來，並且通常需要支付較高的薪資給此位員工。

如果你的電話通數並不夠多到要聘請一個全值的接線生，那麼最好的方法就是委外你的英語客服，企業流程委外（Business Process Outsourcing）的公司，如同安石Enspyre就有提供這項服務，從單純的接聽電話，轉接電話或是代其留下訊息，還有代接訂單和解決問題進而去達到一個完整的客戶服務流程。

無論你選擇的是什麼解決方案，幫你自己和你的客戶一個忙，不要再用“喂？？”把他們嚇跑了！

創業可以帶來更多…無論是更多的時間，或是更多的金錢，以及有更多精神及餘力可以全力專注於自己的夢想上，無論是小時候每個女生們的我想要一家coffee shop ，我想要一家店，單純地賣個簡餐，賣著最愛的咖啡、單純地做個美麗的老闆娘，擁有一家屬於自己的店，這樣的念頭，一定曾在每個女生的心中，都有做過這樣的美夢。

但其實，真正要實現創業的夢，一定要實際去做，才知道夢想與現實是有一段差距的，曾經訪問過一位年輕的創業女性，她非常年輕，三十歲不到，就著手經營著自己的公關公司，曾在公關領域工作過的她，有著豐富的經驗、對於細節的執著，也超乎一般人的堅持，很多看似無關緊要的小事，在她眼中都成了大事。
問她，為什麼會想要在這麼年輕，只有一個工作經驗，就動起了創業的念頭，她說「很簡單，我知道自己可以做，也可以做的很好，既然早晚都要創業，就在我哥哥的全力支持下，我就決定去做了，趁年輕，多做一點，如果不行，至少我學了其他人沒有的經驗，我也知道當一個老闆所要會的、所曾經要設想過的問題，所曾經要知道的財務知識，要煩惱金錢的支出、要煩惱員工的認真與否，還有要讓自己的公司看起來更大一點及更專業一點。」，看她笑著說著，彷彿也感受到她因為經歷許多事而感受到的幸福。
　

儘管創業有苦有難，需要一個人、或幾個人一起獨自承擔所有費用，每天一張開眼即是支出、一張張的帳單、水電費及員工薪資等各式支出，不營運就沒有收入，但一營運就是虧錢，到底要做還不要做，要不要繼續的念頭，最容易在開業半年後出現，心中的天使及惡魔，總會趨使你要不要再去做，或是可不可以再去做，要繼續損失嗎？還是要努力撐下去，我想這是最難的，但因為創業所帶來的美好，以及成就感，總是趨使著愈來愈多人奮不顧身的投入。

在王文華的一本書裡面「倒數第二個女朋友中」提到了曾在顧問公司上班的上班族，曾有著高薪、高收入、不錯地位的主角之一，亦毅然決然地要出來創業，但創了業才發現，以前會的理論，其實也不那麼管用，以前可以大聲教導人們怎麼做、如何改進，但真正自己創了業，才發現根本不適用，但這也讓我們體悟到一件事，真正要成功創業的，除了一開始的良好周全的計劃，財務調度、策略執行，及至於行銷、銷售計劃等，其實都需要良好的配合。

但書中角色呈現的一個概念：
趁著年輕創業可以承擔風險的狀態，趁著年輕放手一搏，僅管失敗也無所謂，再重頭開始就好。

創業家的特質，要不僅僅是生意人，其中一個成功脫穎而出的關鍵是：要有強烈的成功決心。強烈的企圖心，對於賺錢、對於成功、對於經營、對於成為某專業領域的老大，有著強烈的致勝慾望。決心，才能致之死地而後生，才能毅然決然地辭退工作，成為自己付自己薪水的人，強烈的決心搭配熱情，才能激起美麗地火花，擁有熱情，這股力量是會改變其他人，也會改變自己的，就像在日本節目電視冠軍中，每次總讓人拍手叫好的，就是那股對食材、對壽司、對建築、對溫泉的重視，以及一個個大喊，我是XX冠軍王的堅持，真的會令人動容。

創業家單打獨鬥的日子過去了，除了運用自己本身的特質、人脈以及堅定的信心，優良的說服技巧等，懂得運用其他資源，比總是靠自己摸索，來的重要也來的更快且更好，知曉運用外在資源，讓更多外力或其他外包團隊協助你，和你一起打拚，也許成功的滋味，會有更多人一起共享吧！張愛玲說「成名要趁早！趁著三十歲前，為自己打造一個創業夢吧！」每天為這些夢想，堅定的努力，成敗自己扛，薪水自己付，沒有嚐過的人，不知箇中滋味。

你具有創業家的特質嗎？其實創業家的特質是天生，而非後天培養的，如果你很渴望追求成功，對自己對生活有企圖心，並且具有判斷力，以及有著決一死戰的決心，當然和員工客戶及對手的良好溝通能力也是不能少的。因此好的創業家，需具備不錯的溝通能力，能說服、建立你的觀念及願景，讓其他人心悅誠服的被打動或被感動，也讓更多地客戶、投資者，願意伸出雙手、付出金錢支助你的夢想。同樣地，也要從客戶、下屬中獲取資訊，並且接受新的意見及想法，然後再回饋到改善公司運作的流程中。

成功的創業家，還需具備有解決問題的能力，以及從問題中學習的能力，畢竟在人生的道路中，無論是經營自己的人生，或是經營一家企業或公司，在決策的過程中以及在選擇的機會中，難免會有難以抉擇的時候，或是不慎判斷錯誤的時候，從錯誤中學習，從中記取教訓，我們就會知道下一步該怎麼做會更好。

別擔心，在錯誤中學習，是創業家必需付出的學費之一。

最後，也是最重要的一點：不要害怕失敗，失敗並不可怕，縱使失敗了，你還是回到原來的你，就如同進入一場充滿泥濘的橄欖球賽中，狠狠地打了一場比賽，也許未能凱旋歸來，但你已贏得了滿場奔馳的經驗了，你已知道比賽規則了，也知道自己還要多練習，也許，再多加點油，再多點訓練，下次再來，不是嗎？

失敗並不可怕，可怕的是，你從不曾試過，準備好發揮你的特質，開始規劃你創業的夢想。

創業可以帶來更多…無論是更多的時間，或是更多的金錢，以及有更多精神及餘力可以全力專注於自己的夢想上，無論是小時候每個女生們的我想要一家coffee shop ，我想要一家店，單純地賣個簡餐，賣著最愛的咖啡、單純地做個美麗的老闆娘，擁有一家屬於自己的店，這樣的念頭，一定曾在每個女生的心中，都有做過這樣的美夢。

但其實，真正要實現創業的夢，一定要實際去做，才知道夢想與現實是有一段差距的，曾經訪問過一位年輕的創業女性，她非常年輕，三十歲不到，就著手經營著自己的公關公司，曾在公關領域工作過的她，有著豐富的經驗、對於細節的執著，也超乎一般人的堅持，很多看似無關緊要的小事，在她眼中都成了大事。
問她，為什麼會想要在這麼年輕，只有一個工作經驗，就動起了創業的念頭，她說「很簡單，我知道自己可以做，也可以做的很好，既然早晚都要創業，就在我哥哥的全力支持下，我就決定去做了，趁年輕，多做一點，如果不行，至少我學了其他人沒有的經驗，我也知道當一個老闆所要會的、所曾經要設想過的問題，所曾經要知道的財務知識，要煩惱金錢的支出、要煩惱員工的認真與否，還有要讓自己的公司看起來更大一點及更專業一點。」，看她笑著說著，彷彿也感受到她因為經歷許多事而感受到的幸福。
　

儘管創業有苦有難，需要一個人、或幾個人一起獨自承擔所有費用，每天一張開眼即是支出、一張張的帳單、水電費及員工薪資等各式支出，不營運就沒有收入，但一營運就是虧錢，到底要做還不要做，要不要繼續的念頭，最容易在開業半年後出現，心中的天使及惡魔，總會趨使你要不要再去做，或是可不可以再去做，要繼續損失嗎？還是要努力撐下去，我想這是最難的，但因為創業所帶來的美好，以及成就感，總是趨使著愈來愈多人奮不顧身的投入。

在王文華的一本書裡面「倒數第二個女朋友中」提到了曾在顧問公司上班的上班族，曾有著高薪、高收入、不錯地位的主角之一，亦毅然決然地要出來創業，但創了業才發現，以前會的理論，其實也不那麼管用，以前可以大聲教導人們怎麼做、如何改進，但真正自己創了業，才發現根本不適用，但這也讓我們體悟到一件事，真正要成功創業的，除了一開始的良好周全的計劃，財務調度、策略執行，及至於行銷、銷售計劃等，其實都需要良好的配合。

但書中角色呈現的一個概念：
趁著年輕創業可以承擔風險的狀態，趁著年輕放手一搏，僅管失敗也無所謂，再重頭開始就好。

創業家的特質，要不僅僅是生意人，其中一個成功脫穎而出的關鍵是：要有強烈的成功決心。強烈的企圖心，對於賺錢、對於成功、對於經營、對於成為某專業領域的老大，有著強烈的致勝慾望。決心，才能致之死地而後生，才能毅然決然地辭退工作，成為自己付自己薪水的人，強烈的決心搭配熱情，才能激起美麗地火花，擁有熱情，這股力量是會改變其他人，也會改變自己的，就像在日本節目電視冠軍中，每次總讓人拍手叫好的，就是那股對食材、對壽司、對建築、對溫泉的重視，以及一個個大喊，我是XX冠軍王的堅持，真的會令人動容。

創業家單打獨鬥的日子過去了，除了運用自己本身的特質、人脈以及堅定的信心，優良的說服技巧等，懂得運用其他資源，比總是靠自己摸索，來的重要也來的更快且更好，知曉運用外在資源，讓更多外力或其他外包團隊協助你，和你一起打拚，也許成功的滋味，會有更多人一起共享吧！張愛玲說「成名要趁早！趁著三十歲前，為自己打造一個創業夢吧！」每天為這些夢想，堅定的努力，成敗自己扛，薪水自己付，沒有嚐過的人，不知箇中滋味。

你具有創業家的特質嗎？其實創業家的特質是天生，而非後天培養的，如果你很渴望追求成功，對自己對生活有企圖心，並且具有判斷力，以及有著決一死戰的決心，當然和員工客戶及對手的良好溝通能力也是不能少的。因此好的創業家，需具備不錯的溝通能力，能說服、建立你的觀念及願景，讓其他人心悅誠服的被打動或被感動，也讓更多地客戶、投資者，願意伸出雙手、付出金錢支助你的夢想。同樣地，也要從客戶、下屬中獲取資訊，並且接受新的意見及想法，然後再回饋到改善公司運作的流程中。

成功的創業家，還需具備有解決問題的能力，以及從問題中學習的能力，畢竟在人生的道路中，無論是經營自己的人生，或是經營一家企業或公司，在決策的過程中以及在選擇的機會中，難免會有難以抉擇的時候，或是不慎判斷錯誤的時候，從錯誤中學習，從中記取教訓，我們就會知道下一步該怎麼做會更好。

別擔心，在錯誤中學習，是創業家必需付出的學費之一。

最後，也是最重要的一點：不要害怕失敗，失敗並不可怕，縱使失敗了，你還是回到原來的你，就如同進入一場充滿泥濘的橄欖球賽中，狠狠地打了一場比賽，也許未能凱旋歸來，但你已贏得了滿場奔馳的經驗了，你已知道比賽規則了，也知道自己還要多練習，也許，再多加點油，再多點訓練，下次再來，不是嗎？

失敗並不可怕，可怕的是，你從不曾試過，準備好發揮你的特質，開始規劃你創業的夢想。

在一個組織中要成長，需要大家的同心協力，到底要怎麼成為一個優秀的領導人才，管理面的哲學，讓我們一起來想一想，一個公司的制度，一定可以影響公司的擴張，但除了硬性的制度之外，其他的部分我們要怎麼經營管理呢？制度是不會說話也不能反應的，人才是有反應有感覺的動物，無論制度怎麼設計，總會有良莠不齊的時候，總有那麼百分之一的人去鑽漏洞。
如何避免員工打混的心態呢？當然大家會說請一個正確的員工是重要的，但在一開始，每個人一定都充滿著熱情及活力，也競競業業地做好手邊的工作，但當隨著時間的增長，以及員工在公司的資歷累積時，要怎麼提高員工績效或是要如何阻止員工都開始打混時，到底要怎麼阻止或是防範於未然呢？僅管你的員工表面上是努力做他要做的事，也都每天有準時出現，不過，到底他的工作有沒有績效呢？你無法時時刻刻追?他要做什麼或該如何完成是最有效率的？

當然，有人會表示，當你交待一件事，交待清楚、明確，員工自然就會完成，但實際上你知道他花了多少心力？或是當他並未如期完成時，你要怎麼處理呢？
身為主管的你，也可以大聲表示，「不適任就走人」，但你一定也清楚地明白，培育一個人才需要投入多少，從面試、教育訓練、工作規範、工作流程到可以在其職位上勝任，好歹也要至少三～四個月，那麼如何和員工溝通及提振士氣即是首要之計。

軟性訴求，先和員工溝通
當出現打混求生存，但不求長進的員工時，我們該如何做呢？除了讓員工的心聲浮出檯面，了解是什麼原因，遲滯不前，是家裡的環境變更、個人因素、以及是工作態度出了問題？什麼原因造成這樣的因素及促使員工在短短的上班時間，不能全力以赴？並讓員工知道你現在做的這件事情的意義和重要性，是什麼阻止你前進？我該如何幫你？如果沒有人可以代替你解決，你要如何調整你的心態，偶而為之的低潮或疲累可以體諒及體會，但若變為一個長久的舊習就不是一個好習慣了。

明確公告藍圖、願景　
「只有員工願意發自內心的真正努力，激勵才能真正發揮效果」，認同是有效溝通的關鍵，當主管對員工認同、員工對自己的工作認同、客戶對員工認同，想必一定能產生正向循環，當員工對工作內容認同，或有價值感，以及知道自己為什麼而努力時，才能激發出員工的動力。然而每個人也都要體會到一點，唯有自發性的努力，舞台才會來找你，認為自己懷才不遇，坐等伯樂的，是不會有等到伯樂的一天的。舞台是屬於正向努力的；舞台是屬於積極付出的人的，努力是不會白費的，你的認真，每個人的看的到，同理可證，你的打混，也會有人知道。因此當在事情的溝通上，領導者的重要信念，是不要只告知執行者所要做的事項，而是能更清楚地告知前因後果，以及如何去做，給予一個方向去努力，其他就交由執行者去努力了。

獎勵與報酬
主管對於員工的表現要有獎勵，但對於不鼓勵員工所做的，禁止員工所做的事，希望他改善的部分，也要明確地告知，如此，每一位員工才知道如何改善或是才有認知我現在是哪裡做好哪裡做不好。例如我的一位朋友，他對於員工的用心及付出都非常了解，但不知如何讓他們更好。經過實際地觀察及發現，我們發現了與其說，我希望你之後交件可以準時，倒不如說清楚交待這件事此份文件請在幾月幾日幾點前給我；內容及可以含括的範圍我希望有…..其他就是你可自行增減的部分；或是與其說你已經做的很好了，可以再努力，倒不如明確地明確地「稱讚」地告知你簡報已做的很好！重點清楚明確！good job ！但如果你除了簡報之外，可以順便再想一下要如何推動此份計劃以及可以在簡報中提到利益，我想這樣會更好！」給予員工知道要如何努力的方向，主管也更容易帶領員工到你想要的境界。

另外，主管和員工對於獎酬的認知，也需有共同的共識，如主管認為每年績效獎金，一年一放已經很好了吧！但如果員工的認知是，希望不要以年度獎金，而是以季獎金或月獎金之形式，可能更能創造出你認為值得投資的員工或是因為了解員工的心聲，改變做法，員工也更能心甘情願全力以赴。同樣地，也請將心比心也將立場轉換，如果你是主管，你想要怎麼樣的員工？是積極的、熱情的、衝滿幹勁的？能將事情準時做完的？還是充滿藉口，不肯嚐試新方法的？

點燃員工心中的熱情
當有愈來愈多競爭者出現，試想有一個外來的敵人，即將影響你的團隊榮辱，我想，所有的軍隊都會奮勇殺敵吧！僅管軍隊中的每個人需各司其職，才能贏得對外的勝利，不過這不就是團隊的必勝要訣嗎？你的公司清楚你的敵人是誰嗎？以及每個員工都知道自己要如何努力才能幫上軍隊實行一已之力嗎？你們彼此有激發要如何奮勇殺敵的火花嗎？凝聚全體同仁的認知，公司內部要的是團結，而非分化，要的是一致對外奮戰，而非一灘死水！要的是互相激盪、激起澎湃的火花，而非疲累的心態。如此當敵人來時，我們才能一起作戰、一起打氣、一起攻敵，而非面臨被打的落花流水、落荒而逃的窘境。

如何讓員工如同老闆一樣思考？如何讓你的員工，願意提供更多創意，提供更多想法，為公司忠誠效命，除了忠誠度的延伸之外，讓你的每一位成員，都像老闆一樣思考，保證一定為讓你的企業和別人不一樣，如果每一位成員，都認為自己是老闆—亦即擁有創業者、經營者的心態，那麼成果會有多與眾不同？
試想，如果你是遊樂園的老闆，地上有一個小紙片，通常會先注意到的是誰—-是老闆！只有經營者或管理者，會不管身上穿著的是西裝或套裝，照樣蹲下來，立刻撿起，以維護環境清潔的最佳狀況。活動或社交場合中，努力和每一位出席者交流、交換名片者，以拓展人脈或是增進關係的是誰—-通常是老闆！因為為了讓公司更顯著的成長，而不斷把握時間，進行交流；即使自己也許不是那麼擅長社交或是和其他人互動，但還是會硬著頭皮去做或去試。

因此讓每一位員工都像老闆一樣努力，都以自己是老闆、是主管的眼光及角度為出發點，想必是能讓公司穩健成長及提升，也許不一定能大幅躍升，但以老闆或管理者的角度之居，至少也一定為公司省下不少錢吧。

以下提出幾個作法，讓你試試看，看是不是能換換員工的腦袋，讓員工變老闆，錢財自然來。

給予誘因，誘導員工之思想開發、腦力激盪，指的並不是大家一定要集體坐下來開會或開動腦會議，重要的是，利用團體或集體之力量，取代老闆或主管的少數腦袋及想法，畢竟只有一個腦袋，想法有限。而若能使員工願意貢獻心力，無時無刻都運用其腦袋為公司思考，無論是在旅行中、在每日行走搭車途中，因為思緒仍是持續進行中，故可以無限激發其想像力、和工作和生活之間的連結。誘因也許可以是金錢，也許可以是其他方式，如曾聽過之實際作法：由員工主動提出方法──思考運作流程中，可實際減短運作流程、提升效率之方法。一經採用，公司即懸賞新台幣高達一萬五千元之獎金。可別看這獎金給的豐厚，對公司而言，若能真正簡化流程或是縮減所需之人力，一年下來，所節省之支出。可是超過幾十萬之金額。以小換大，以利誘之，何樂不為？

另外，讓員工覺得有成就感，覺得工作有趣、自然願意投注更多的心力，因此適才適性的分配其工作職掌，更能發揮每位成員的效能，同樣不設限每一位成員的思考，使每一位公司成員保有彈性思考的能力，誰說業務部的人，不可能為客服部的人想出好點子？誰說產品製作包裝的好點子，只能由研發部所研發，有沒有可能一個小小的開始，創造出意想不到的成果？3M知名的便利貼post-it，也是由該公司的一位職員，“不小心”的實驗之作。不設限員工所能思考的範圍，員工也會不設限提供其所能貢獻的範圍。

每月有“持續改善會議”、“新點子交流會議”也不錯。持續地和公司成員有溝通及想法、意見交流的機會。讓想法彼此進行交流，即使是大聲交談，以辯證式的方法；或是透過靜態的文字書寫（可計名也可不計名）之方式傳遞，讓成員透過任何有形、無形的溝通方式，思考公司是否有什麼需要改善的，或是是否還有什麼部分怎麼做會更好？以及還有沒有什麼方法可以讓每一位成員開心？只要在可行範圍內，只要能帶給成員樂趣，只要能符合成本與效益，就放手讓組織成員去做吧。

在《顧客第二》一書中，提到羅式企業的作法，採用不計名或計名之方式，提供“有聲郵件”—以二十四小時的服務專線—提供給員工，而非客戶。員工可於任何時間、任何地點撥打電話進來，洽談任何事。讓公司可透過此一管道，接收任何意見、建議、評批、想法、和創新點子、對於教育訓練、員工薪資、照料員工生活等….無論大小問題皆可提出。因為員工廣泛提供各式意見，對每一則訊息，公司都會採取回應。讓員工感到自己的想法被重視，有所發揮。每個人都喜歡意見被尊重，也喜歡自己是團體及組織中的一份子，更喜歡發揮自己的影響力，覺得自己對組織、對公司有所貢獻，正因為如此，更要思考，你的公司有良好的溝通管道，可以讓組織成員每個都像老闆一樣盡情思考，話題可以無所不談，內容可以無所不包嗎？

而員工要如何成為老闆，最重要的是心態及態度。在一開始就要給予完善的企業文化教育訓練。企業需要組織架構，也需要營運方式及策略，但更重要的企業精神及文化的傳承。如何時時刻刻，以工作為榮，以公司為傲，才是深入骨底的企業精神傳承，正如一個老闆，可能是最後一個才踏出公司大門，但每晚踏出大門時，是會深感驕傲的、忍不住回頭一望的；或是即使是很早就離開辦公室，但仍然是放心不已，因為每一位公司同仁，都如同“夥伴”“股東”一樣，仍是持續發自內心以熱忱付出。一個公司能夠給予員工根深締固的文化、精神傳承，彷彿一進公司，就感到是自己的家一般舒適自然的環境，那麼才算是打通了任督二脈。每個人在家不都是老大，不都是老闆，可以以最自在的方式相處及生活，因此營造一個舒適的環境，讓員工覺得自己是老大、是老闆，自然也會有源源不絕的點子，油然而生。

在老闆身旁實際體驗一日，也是不錯的方法，貼身接近主管，在這一日，無論主管或老闆做什麼，去哪裡，都跟在身旁聽聽老闆怎麼說、怎麼做，和哪些人談話，和哪些人會面，試著了解主管的做事方法及每日都處理一些什麼樣的事務，解決什麼樣的問題。員工自然就能擁有如主管般的思考能力，也能了解公司現在的狀況及問題，進而自動自發思考該如何解決問題，或是該如何做能讓公司更好！

讓你的員工，成為你的老闆，讓你的每位組織成員，成為經理人，你會發現不僅生產力提升，更重要的是你的團隊和其他企業截然不同，生氣勃勃、戰鬥力十足！

僱用員工在任何行業中都是一個最重要的工作
By Jane Wei

處理及管理員工，是經營當中最難的一件事情之一，但也是公司長大無可避免的項目之一。

最先開始要作的事當然是先決定現在是不是必要要跨出一步，開始請員工加入。當然，在你公司中，你是老闆，這個最有資格的人來處理這整個僱用流程及決策。 但事實是，作老闆的常常沒有足夠的時間在來作每件事。

我們來回答以下問題來決定你是否需要請新員工或得到外來的幫助：

是否客戶的案子是否常常趕不完，完成日不斷往後延，造成損失客戶的可能性呢？
你的時間是否常常被耗費在一些極為簡單的事務，然而這些事務卻可以由別人代勞，還是作得一樣好？
一些專業、技術性的任務例如”簡介設計”、”網站製作”或”行銷”可以由其它專業的人事代工，可以作得更好、更有效率？
你是否加班的時間一再加長，只為了可以用晚上的時間來處理一些平日應作的例行事務，然而這些事務是可以被授權由別別人去作的？
如果以上有任何一題回答為是的話，那麼也許以下的幾個選擇是您應該考慮的。

自行請員工
依照工作內容的多寡，您可以選擇以付月薪或時薪的方式來請到合適的人選．千萬記得哦，無論是何種方式，最基本的福利：勞保、健保及給薪休假是勞基法規定的範圍內，僱主是一定要負責的哦！

這個選擇同時也會因您公司目前是否有多餘的辦公桌椅設備或者是家裡辦公室的設計可以讓別人來家裡上班不致覺得不自在的情況下．否則也很難留下人才。

當然了，最現實的公司可以給付的薪水及福利是否能吸引到所需人才也是一個重大考量之一。

使用短期派遺人員
許多人力仲介公司提供短期人力派遺服務，在您指定的時間內，他們可以派遺數名工讀生，或是約聘人員至公司執行工作任務．除非此人力派遺公司鎖定特定專業人士（如法律、行銷創業、技術等）為主要訴求點，否則，大部份來說，派遺人員只適用於一般任務如文書輸入、電話回答、外務跑腿、及其它非技術性工作。

再一次，需確認公司目前是否有多的辦公桌椅設備或者是家裡辦公室的設計可以讓別人來家裡上班不致覺得不自在的情況下。

外包企業流程專業公司
不像僱用短期工讀人員，使用這個選擇，您有較大保證成功的的回報．企業流程外包公司提供虛擬辦公室、客戶服務、訂單流程管理及其它行銷支援．不但可以處理一般文書資料、資料庫維護、發票流程、資料搜尋等．

找到合適人選
平面媒體或各大人力網站上的徵才廣告是很好的選擇，在報紙刊登上，可以選擇週末的刊登日期，相較之下有較多的人在看徵才廣告。

運用週遭人際網絡。告訴你的朋友、同事、顧客、合作廠商等你正在找人，及想要的合適人選是什麼樣的人，也許經由認識的人推薦可以更詳加知道應徵人員過去的工作表現。

聯絡學校的就職輔導室. 將你的職缺列在上面，聯絡學校的就職輔導室. 將你的職缺列在上面，學校如高職、專科、大學等很多都有這樣的服務或公佈欄可以使用。

政府的就業輔導處
使用人力顧問公司或是所謂的獵人頭公司。 這些人力資源顧問公司可以協助找尋人才並且過　慮人才，通常他們的費用也不低，但比較您自行找尋，還是可以幫您省下許多時間及金錢。
使用產業雜誌或刊物。許多貿易組織的刊物或是產業雜誌都有一些求職求才的版面以供會員廣告或找尋工作所需。　針對要找特定專才的職缺來講，這是一個非常有效的方式。　

上網！　
許多大型人力網站，如104(www.104.com.tw) 或1111(www.1111.com.tw)及泛亞人力銀行等均可以讓僱主刊登並且主動查尋人才。

面試時間
一但你將人選縮短到10個左右，面試的步驟便開始了。如果你對要執行面試感到煩悶、不喜歡，你便不是第一個。很幸運的，有許多方法可以讓你及應徵者更輕鬆，並且確保你得到所有你需要的資訊以便作出正確的選擇。　準備好一系列的基本面試問題作為開始，當然囉！你不用逐一一條一條唸出來像一個機器人一樣，而是可以放在面前，所以可以確保你一會遺漏掉需要吸取的資訊，並且確保你問每一個人的問題都相同，所以評判較好評判。
剛開始的幾個問題是最重要的。當你跟這位人選見面時，並且握手，你可以即快的感覺出他的姿態、自信心及熱忱。可以觀查到的特質包含良好的溝通技巧、整齊乾淨的外表、及友善熱忱的態度。

利用一些中性的話題作小聊來讓整個面試的過程感到較輕鬆。一個好的方法來化解尷尬為解稱工作內容及公司背景狀況、　歷史及未來計劃。然後再將話題轉至面試重點。許多資料是需要被問到的，例如相關經驗、學歷背景、訓練及其它非相關工作經驗。　問問題的方式以從大方向開始談起再到細節或是個別經驗，並且開放式問題作為發問方式，如”請告訴我有關於你的上一個工作…”

請避免問題的回答只有”是或不是”"有或沒有”等非常明顯的封閉式問題，例如”你認為你是一個很細心的人嗎？”　而以一些問題使得面試對象必需舉例許多細節的問題，如”請告訴我一個在上個工作經驗的例子顯示出您是一個著重細節的人”，最好的問題為一些追?的問題，例如”結果如何呢？”"那你再來怎麼處理？”等等。　這樣的問題可以迫使面試者放棄之前所準備的制式回答，得以更熟知他們的個性及事情處理態度。

這裡有一些建議問題可以讓你開始：

如果你自己可以設計一個完美的工作內容，你會怎麼設計？ 為什麼?
什麼樣的老闆／上司是你最合得來的？
你怎麼評論你目前的老闆／上司呢?
對於現在這份工作，你最喜歡的項目有哪三大點呢?
你的上份工作，你覺得最大的成就是什麼呢？
你可以為我們公司帶來什麼是別人無法帶來的呢？
你最大的優點及缺點是什麼呢？
在這個公司中，你認為你可以?升到什麼階級呢? 為什麼?
你未來的五年計劃是什麼呢？
為什麼現在這份職位讓你感到興趣呢?
請形容一下在你的上一份工作中，你的工作結果受到挑戰或批訐？
你以前有找過人嗎？當你在找人的時候，什麼樣的特質是你在找的呢？

而你的面試對象的回答也會給你一個想法到底他的知識到哪裡，態度如何等。要注意求職對前一位僱主是否有”酸葡萄”的心態，同時也注意他是否有不想要提及的態度。請多探討一下，並且不要太主觀。

同時注意求職者的身體語言。他看起來有精神或是對工作有興趣嗎？還是他打著哈欠，腰無法亭直。他的衣服是否看起來皺摺，並且有污漬在上面，還是清潔乾淨。一個人如果對面試都那樣不認真，刻意努力，那他對平日的工作也有問題。

最後，留點時間讓求職者可以作發問，並且注意他的發問內容。這是一個時間，求職者可以證明他們有作回家功課，針對求職公司的背景稍作了解，或者，相反的，他們只在乎可以從這個公司或工作中得到什麼？ 從求職者說”我注意到貴公司的最大的競爭對手的業績上月增加了二位，自從他們的網站開站以來，不知道您是否有什麼在網站上的計劃嗎？”跟另一位”請問中午休息時間有多長”差很多。 同樣道理，求職者無法想出任何一個問題來問很可能顯示出他們無法為有什麼好的思考。

結束面談時，最好清楚讓求職者知道應該期望什麼。例如你何時會完成面試，開始作決定，他們大約何時會聽到下一步消息等。　必竟對方的期待在您的決定之中，你花一個禮拜來作決定，對他們來說可能感覺很長，因此藉由告訴對方您的時程，顯示出你的關心。

在整個面談過程中，寫下求職者所表述的重點，而在面試之後，自己花十分鐘左右寫下此求職者的優秀特質並且評論他的個性及技能是否符合此次想要找的人選。

讓你的員工有個好的開始
恭喜你囉！你終於請了你的第一個員工，那現在如何開始呢？

一旦你決定人選之後，記得打電話給其它幾位沒被選上的求職者，告訴他們你仍然會將他們的履歷表留著，在近期若有其它職位，還是會將他們列入人選．這樣一來，若是決定的那個人選表現不如預期，你便可以直接找下一個合適的人選，而不用重新再來過。

而你新的員工的第一天則是非常要的，第一天的感想會影響到他對公司的信心及對工作內容的興趣度．建立一個可以激勵人心的工作環境，藉由讓他們有一個屬於自己的工作位子，讓他們覺得舒適並且受歡迎，不要只是將他們丟在一個角落，把自己辦公室的門關起來。

準備一些時間與他們互動，解釋工作內容、權責，讓他們可以開始作一些小小的任務，與他們共進午餐等．如此一來，你便為未來的良好互動關係建立了一個好的開始。

看看這11個行銷要訣，每一個都是已被證明能確實促進銷售的經營要訣，你目前已使用了幾個了呢？ 你的客戶在購買你的服務或產品之後，會有一種特別愉悅的感覺，你要將這份特定的感覺記住，當你在發展你的廣告、網頁或是其他銷售工具時，一定要能記得這種特別的感受。記得要使用生動的文字、圖片以戲劇化的方式使顧客感覺在使用產品時愉悅的感覺，這將會增強客戶的擁有慾望，並促使他們想要馬上擁有你的產品。

持續不斷地嘗試新的廣告和市場行銷策略，那些你沒嘗試過的老方法也不要放棄！有ㄧ個備受推崇的分配指南是：將百分之八十的預算用來做市場促銷，剩下的百分之二十拿來做新的策略嚐試。
儘管市場變化多端，競爭激烈，但許多企業都都因使用這樣的分配模式而能不斷持續保持成長。

調整您廣告的時間長短，這樣您就可以以相同的花費進行更多次的廣告。如果您短時間的廣告得到比長時間廣告更多的回應，可別感到太驚訝，這是對您的費用最大的回饋。曾經，我使用過最有效的廣告只用了11個字。

將你認為最好的小廣告印在明信片上，並且將這些卡片寄給你的目標市場中的潛在客戶。

若是明信片上的訊息簡短有力，人們就會去閱讀它。在明信片上的一個小廣告可以使你的網站被大量瀏覽，且帶動銷售，而你的花費卻很少。

將那些愚蠢、不吸引人的被動詞和詞組換成活潑生動的字句，因為活潑、刺激的字眼和字句可以使潛在客戶對你的銷售感到興趣，舉例來說：將「這東西非常實用，價錢又低廉」的字句換成「這東西非常快速、簡單使用且讓你節省了99元!」

在告訴潛在客戶他們買你的產品及服務時得到什麼之後，別忘了也要告訴他們，如果不買你的產品，他們失去什麼。很多人害怕「失去」更甚於「得到」。客戶購買你的產品/服務因為他要享受產品/服務帶來的好處，但如果你提醒他們注意不買產品的所失去的東西，那會使他們更想得到這樣產品及服務。

要如何讓那些潛在客戶不再猶豫考慮是否要購買？也許你可以試試在販賣即將成功時，給客戶一個令人愉悅的驚奇。舉例來說：在客戶完成最後ㄧ道購買交易手續之前，給客戶一個意想不到的額外贈品或服務。

將兩種或更多的相關產品整合成一個特別的銷售組合，一個整體性的完整組合，這能同時讓你的銷售量和客單價提高。將這個組合的訂價訂得比分開購買產品的價錢更低，這個特殊的價格將會讓那些猶豫不決，要到最後ㄧ刻才做決定的人，和意圖想要貪點小便宜的人立即下手。

你必須不停發展新客戶，但千萬別忽略那些你可輕易地從你現有客戶中發展的銷售訂單。從這些客戶得到訂單會比得到那些潛在客戶的訂單容易多了。持續對你的現有客戶追蹤，從這些現有客戶中設法得到更多相同產品的銷售訂單，或是提供他們額外的產品及服務。

在買了產品或是服務幾天之後，突然收到對方的私人感謝信函，你會如何反應呢？在當下，你會有非常好的感覺，甚至會想要再和對方作更多的交易。趕快給你的客戶這樣的好感覺，他們會給你更多的銷售訂單，和ㄧ大堆的轉介客戶！

將你的客戶變成愛用產品的宣傳者。讓他們不斷的對他們的同事和朋友宣傳你的產品/服務的價值。你的客戶的實際背書和見證，能讓你得到比花錢廣告更多的銷售訂單。

這11個市場行銷的策略和戰術你用了幾個？有幾個你忽略掉了？如果你不使用這全部11個的銷售策略，你將會喪失許多銷售訂單！

良好的網路行銷溝通對你的生意很重要嗎？
多數的公司都有自己的網站，但那些網站多半就是書面的文字資料的翻版。這是指多數公司網站都只提供了展示公司產品或ㄧ些公司管理人照片的一點點的資訊。這樣的網站其實也沒有甚麼不好。你只需要極少的設備架設網站，且只要你的網站在視覺上令人感到愉悅，並能簡單的整合公司行銷的圖像和資料，這個網站就算是公司資產的一部份。 其他少數必備的設備
不像那些被列印出來，看過即被丟到資源回收紙簍的資料，網站上的每筆資料或定義都會很有規律的定時更新。許多潛在客戶會以公司更新網站的速度來對一個公司做判斷及評判。

想像以下的情節：
你花了一大筆錢讓新客戶熟悉你的公司和你的產品，而當這些人回到他們的辦公室或家裡的時候，很有可能會上網站瀏覽以得到更多公司的相關資訊。假如他們看見你公司網站上的新消息區自2002年來從未更新過，而且還在廣告2003年一月份的產品時，他們會開始疑惑，到底你的公司是不是一個值得一起合作的好夥伴？

好吧！雖然這樣的要求有點嚴苛，但這是個很容易解決的小問題。你每個月只需要花五分鐘寫些新的消息放在你的網站上，但這個網站卻能緊緊的讓公司和你們的客戶連結在一起。

這個策略雖然不是對每個公司適用，但線上立即的溝通對公司來說，是一個十分有競爭性的好處，這會讓你的競爭者很難搶走你的客戶。

有效的網站行銷案例：
我有一些朋友在瑞典造帆船，顧客可以根據他們的願望來訂製他們的帆船，量身打造內部所有裝置、設備、引擎等。他們並不是ㄧ間很大的公司，每年也沒有辦法製造很多的船，但仍需花費昂貴的費用來供養這些工匠和設備，因為一定就是要這些工匠和設備，才能讓他們的訂單源源不絕、工廠設施每天無時無刻都在運轉。
他們的網站非常地棒，他能讓那些潛在客戶在一開始就在線上設計專區，開始把玩他們自己的帆船，並且能看見他們理想中帆船可能是甚麼樣子。這樣的網站設計就可以緊緊的抓住那些潛在消費者。只要客戶簽下合約，網站也變成了另一種形式的合約展示。客戶可以在網站上面看到造船的計畫表進度表；每個製造時期帆船的照片；如果他們登入會員，就能得知所有有關於他的帆船的所有資訊和消息、執行的進度和預計完工的日期。
這個網站也有聊天室和討論區，這些買主可以在這裡展示他們的帆船並分享彼此的經驗，這能強烈連結客戶和公司之間的關係。他們的公司經營不過數年，行銷費用的預算也相當低，但在波羅地海航海界卻聲名大噪，成長快速得令人難以置信。

沒有太大效用的行銷案例：
就像之前所說的，並不是所有的公司和所有的產品都適用於這樣的網路溝通行銷方式，我曾聽說一個作按摩浴缸週邊產品如蓮蓬頭、供皂機等的廠商，他們試著在網站上設立一個聊天室，但卻沒有人使用。他們發現客戶對於討論按摩浴缸一點興趣也沒有，他們只想好好的享受，而如果有任何問題，他們要立即馬上的維修服務，所以他們所需要的是一個客戶服務專線，就是這麼簡單且方便。

既然這種彼此互動的溝通網站值得你做些努力去建置它，你必須做些調查以了解你客戶的需求，這樣你才能知道你的網站可以比那些書面資料多作哪些事，除非你有多到數不完、令人羨慕的客戶，而且不想再有更多的客戶，否則為何不試試這些新功能？