創業老闆常見的問題……

成立一間公司已夠麻煩了，可是開始一間辦公室的開辦費更是一筆不少的費用．我們現在來看一看成立辦公室所需要的費用吧！

* 硬體設備
o 冷氣／空調系統
o 總機系統
o 電話機
o 辦公室音響設備
* 辦公設備
o 辦公桌
o 辦公椅
o 檔案櫃
o 會議室使用之會議桌椅
* 電腦相關
o 電腦
o 鍵盤
o 滑鼠
o 印表機
o 網路線
o IP分享器
* 招牌／公司大門外面招牌
* 室內植物及盆栽
* 牆上掛畫
* 文具用品
o 筆
o 訂書機／針
o 各式檔案夾
o 迴紋針
o 剪刀
o 膠帶
o 膠水
o 文具櫃
o 白板／白板筆／板擦
o 尺
* 辦公室清潔用品
* 廁所用品／衛生紙
* 紙杯／茶包／咖啡
* 飲水機／咖啡機
* 垃圾筒／垃圾袋

或許需要：

* 電話交換機
* 主機伺服器

其它會產生的開辦費用：

* 2-3個月房租押金
* 電話線申請費
* 辦公室內電話總機工程費
* 辦公室內網路鋪線工程費
* 辦公室裝潢費用（因人而異）

其它每個月固定費用:

* 辦公室租金
* 大樓管理費
* 水電費
* 薪資
* 勞健保
* 電話費
* 上網費
* 雜支

確實的開辦費用當然與想要建立的行業及自己的預算有關．但你可以用這個清單作為基本在預算時可以參考，並預算的項目．當然囉！你也很快就會發現你什麼東西會需要花你一大筆錢，是原來沒想到，什麼東西你可以結省．

以很保守的估計，成立一個簡單但專業的辦公室，大約需要NT600,000 – NT$800,000不等。而這還不算進去您個人的薪水支出及其它辦公室相關會產生的費用（如水電，上網，清潔及維修及等），您一個月大約會有 NT70,000的固定支出（overhead）。　記住在成立的時候，一定要給自己準備數個月的營運資金，才可以協助你撐到轉虧為盈。

您同時必需問您自己，您真的需要一個辦公室及全職助理嗎？資金的支出控制是很重要的，當您在決定花一筆錢的時候，您一定要問自己，這個支出可以增加我的核心競爭力嗎？這個支出可以協助我得到客戶／業績嗎？也許可以考慮使用虛擬辦公室為您節省開辦費。　

有太多創業老闆心裡總是有個觀念在他們的腦海裡，就是開公司就是要一個辦公室、一個祕書兼助理，再加上自己是老闆，才叫開公司。　但是其實生意不在於你請多少個人，辦公室有多大，而是在於你的獲利性。如果你能成立一間公司，卻不用花許多資本，所有賺來的能夠再投資，或是回本，不是更好嗎？

使用虛擬辦公室的好處是什麼呢？你的公司可以在較完整的資訊和傑出的溝通上經營，你的客戶可以在最短的時間內，與你的行銷業務和客服人員取得聯繫，當客戶們有電話時你可以隨時隨地的作出適當的回覆，是取得客戶的信任並且維持你和客戶間關係的重點之一。

虛擬辦公室能讓許多SoＨo族在公事方面無後顧之憂
一個虛擬辦公室將會提供你一個專業的信息管理系統，並且使潛在的客戶和原有的客戶留下一個好印象，許多人認為虛擬辦公室和客服中心做的只是接聽電話和轉接信件，但是更重要的是效率和形象！因此選擇一家好的虛擬辦公室服務公司，對一個聰明的SoHo族來說，是一件非常重要的事。
一個好的虛擬辦公室應該幫助你的客戶節省時間和金錢在那些需要專業知識的任務及工作上，虛擬辦公室還可以確保所有和客戶、賣主和合作夥伴的溝通是透過專業和禮貌的處理過程。這個方法甚至可以使一人公司擁有大公司的資源。好比是有專業素養的客服部人員和一個有規劃的訂單流程管理，這不只會增加作業上的效率，更可以賦予公司一個獨立和專業的形象，更重要的是，這對於嘗試著和賣主洽談或是去穩固之前的貿易活動會帶來很大不同的影響。
一般常見的服務項目

* 有禮貌和專業的接待員
* 制度化的處理過程讓你知道你得到是怎樣的服務
* 一個良好路段的商業地址
* 他們提供致電者關於你公司的背景資料
* 每日的傳真接收
* 每日的傳真轉送至你的email
* 信件接收及信件轉寄服務
* 每日報表提供所有相關服務的明細
* 每月舉辦客戶服務的改進會議
* 會議室的提供及租用

其他秘書服務，如收據整理、文書打字等各式行政作業
事實上你並不是隨時隨地都在你的崗位上
虛擬辦公室提供者小至一些在家中只有20通電話的SoＨo族，大到每天處理幾百甚至幾千通電話的專業經營者，SoＨo族是一個較不被接受的族群，因為他們沒有較大虛擬辦公室提供者的電話、電腦、和企業系統，SoＨo族通常家裡電話即為其辦公電話，或是手機即為其聯?電話，但重點是如何透過虛擬辦公室提供給你的客戶專業的形象，你可以交付你的公司給虛擬辦公室，但前提是確定你和你的虛擬辦公室的提供者以及其工作人員相處愉快。

如果有需要，有更多的服務可以提供給你
另一個重要的觀點是當你的公司和需求持續的增長時，虛擬辦公室提供者有多少能力去提供更多的服務，你不只將會有更多的電話通數，你也將會有更大的需求獲取更多的服務，如同增加客服和訂單管理。如果你的虛擬辦公室提供者可以將你升級成為客服的客戶，優勢是因為他們已經很熟悉你和你的公司，並且知道你的公司的優勢及特色，你可以相信他們可以做的很好。

值得花這麼多的金錢嗎?
漏接客戶的電話所付出的代價是很昂貴的，客戶把郵政信箱當作你的通訊地址其代價也是會很昂貴的，只有留手機的電話號碼在你的名片上其代價也是非常昂貴的；在任何原因下，喪失與一個來電者的合作機會絕對會是昂貴的，要記得，使用虛擬辦公室的服務可以賦予你的公司一個專業的形象，並且比新增加一個工作人員更要節省金錢，因為使用一個新員工，可能眼前會為您帶來短期的效益，但長期而言，你需要付出更多的金錢、福利、教育訓練費用等各項支出……

如果你對國際事業是很認真的，千萬不要因 “喂”而把你的客戶嚇跑了大多數的人都有一個同樣的問題，就是對未知或是陌生的人和事會感到莫名的恐懼，這表示體驗新文化是令人興奮的也同時是令人害怕的。最垂手可得的例子是有關語言的。在台灣，大家都必須從小就學英文，一直到高中畢業，更有許多為了加強他們的英語能力去就讀夜校和研讀雙語雜誌；事實上，在台灣，使英文成為第二語言是一個很重要的過程，但是許多人遇到外國人時並沒有勇氣去開口說英文，他們不只是害怕說出奇怪的話，也有一部分原因可能是他們擔心造成誤會時的尷尬。

如果你是一家公司的經理，正參與著國際貿易的相關事宜，那麼這份恐懼將會成為一個非常的要素，簡單化和使每一個客戶和其進行聯繫時，都是很愉快的，是每一家公司的任務。但是通常當我－一個所謂的外國人，致電給台灣的公司，我聽到的是一個語音系統說 “如需英語服務請按2”我以為接起電話的人會以英文回答，但市十次有九次接電話的人還是回答 “喂？？”

現在這個問題似乎變成了一個很小的問題，尤其如果當一開始以中文接電話的人發現致電的人偏好說英文，他們可以馬上以流利的英文回答，但是請記得，未知的人和事還是困擾著對大多數的人，當我致電到國外的國家時，我自己就遭遇到許多次這類的經驗，我想知道誰會接起電話？和我能不能夠跟那個人講到話？如果我有選擇，我可能會選擇去減低讓我自己承受這種壓力的機會，下一次我有什麼需求，我會致電給我認識的並且會說英文的人，或是至少試試其他的地方，所以如果我是你的客戶，你將會失去我這個客戶。

好消息是這是一個很容易就可以解決的問題，最簡單和便宜的方法就是在你的公司裡找一些可以說流利英文的員工，並且可以安排其中一個專門回答　“英文專線”，另一項選擇是訓練你的接待員去處理所有英文來電，這可以是非常簡單，好比是練習去說　“Please hold”．當他們聽到有人不會說中文時，他們就可以馬上把電話轉接給其他會說流利英文的人。

另一項選擇很明顯的是去聘請一個能說流利英文的人員，當然相對的這會提高一些成本，你也必須考量這個人還有什麼其他的才能，以及每月會有多少國外電話打進來，並且通常需要支付較高的薪資給此位員工。

如果你的電話通數並不夠多到要聘請一個全值的接線生，那麼最好的方法就是委外你的英語客服，企業流程委外（Business Process Outsourcing）的公司，如同安石Enspyre就有提供這項服務，從單純的接聽電話，轉接電話或是代其留下訊息，還有代接訂單和解決問題進而去達到一個完整的客戶服務流程。

無論你選擇的是什麼解決方案，幫你自己和你的客戶一個忙，不要再用“喂？？”把他們嚇跑了！

創業可以帶來更多…無論是更多的時間，或是更多的金錢，以及有更多精神及餘力可以全力專注於自己的夢想上，無論是小時候每個女生們的我想要一家coffee shop ，我想要一家店，單純地賣個簡餐，賣著最愛的咖啡、單純地做個美麗的老闆娘，擁有一家屬於自己的店，這樣的念頭，一定曾在每個女生的心中，都有做過這樣的美夢。

但其實，真正要實現創業的夢，一定要實際去做，才知道夢想與現實是有一段差距的，曾經訪問過一位年輕的創業女性，她非常年輕，三十歲不到，就著手經營著自己的公關公司，曾在公關領域工作過的她，有著豐富的經驗、對於細節的執著，也超乎一般人的堅持，很多看似無關緊要的小事，在她眼中都成了大事。
問她，為什麼會想要在這麼年輕，只有一個工作經驗，就動起了創業的念頭，她說「很簡單，我知道自己可以做，也可以做的很好，既然早晚都要創業，就在我哥哥的全力支持下，我就決定去做了，趁年輕，多做一點，如果不行，至少我學了其他人沒有的經驗，我也知道當一個老闆所要會的、所曾經要設想過的問題，所曾經要知道的財務知識，要煩惱金錢的支出、要煩惱員工的認真與否，還有要讓自己的公司看起來更大一點及更專業一點。」，看她笑著說著，彷彿也感受到她因為經歷許多事而感受到的幸福。
　

儘管創業有苦有難，需要一個人、或幾個人一起獨自承擔所有費用，每天一張開眼即是支出、一張張的帳單、水電費及員工薪資等各式支出，不營運就沒有收入，但一營運就是虧錢，到底要做還不要做，要不要繼續的念頭，最容易在開業半年後出現，心中的天使及惡魔，總會趨使你要不要再去做，或是可不可以再去做，要繼續損失嗎？還是要努力撐下去，我想這是最難的，但因為創業所帶來的美好，以及成就感，總是趨使著愈來愈多人奮不顧身的投入。

在王文華的一本書裡面「倒數第二個女朋友中」提到了曾在顧問公司上班的上班族，曾有著高薪、高收入、不錯地位的主角之一，亦毅然決然地要出來創業，但創了業才發現，以前會的理論，其實也不那麼管用，以前可以大聲教導人們怎麼做、如何改進，但真正自己創了業，才發現根本不適用，但這也讓我們體悟到一件事，真正要成功創業的，除了一開始的良好周全的計劃，財務調度、策略執行，及至於行銷、銷售計劃等，其實都需要良好的配合。

但書中角色呈現的一個概念：
趁著年輕創業可以承擔風險的狀態，趁著年輕放手一搏，僅管失敗也無所謂，再重頭開始就好。

創業家的特質，要不僅僅是生意人，其中一個成功脫穎而出的關鍵是：要有強烈的成功決心。強烈的企圖心，對於賺錢、對於成功、對於經營、對於成為某專業領域的老大，有著強烈的致勝慾望。決心，才能致之死地而後生，才能毅然決然地辭退工作，成為自己付自己薪水的人，強烈的決心搭配熱情，才能激起美麗地火花，擁有熱情，這股力量是會改變其他人，也會改變自己的，就像在日本節目電視冠軍中，每次總讓人拍手叫好的，就是那股對食材、對壽司、對建築、對溫泉的重視，以及一個個大喊，我是XX冠軍王的堅持，真的會令人動容。

創業家單打獨鬥的日子過去了，除了運用自己本身的特質、人脈以及堅定的信心，優良的說服技巧等，懂得運用其他資源，比總是靠自己摸索，來的重要也來的更快且更好，知曉運用外在資源，讓更多外力或其他外包團隊協助你，和你一起打拚，也許成功的滋味，會有更多人一起共享吧！張愛玲說「成名要趁早！趁著三十歲前，為自己打造一個創業夢吧！」每天為這些夢想，堅定的努力，成敗自己扛，薪水自己付，沒有嚐過的人，不知箇中滋味。

你具有創業家的特質嗎？其實創業家的特質是天生，而非後天培養的，如果你很渴望追求成功，對自己對生活有企圖心，並且具有判斷力，以及有著決一死戰的決心，當然和員工客戶及對手的良好溝通能力也是不能少的。因此好的創業家，需具備不錯的溝通能力，能說服、建立你的觀念及願景，讓其他人心悅誠服的被打動或被感動，也讓更多地客戶、投資者，願意伸出雙手、付出金錢支助你的夢想。同樣地，也要從客戶、下屬中獲取資訊，並且接受新的意見及想法，然後再回饋到改善公司運作的流程中。

成功的創業家，還需具備有解決問題的能力，以及從問題中學習的能力，畢竟在人生的道路中，無論是經營自己的人生，或是經營一家企業或公司，在決策的過程中以及在選擇的機會中，難免會有難以抉擇的時候，或是不慎判斷錯誤的時候，從錯誤中學習，從中記取教訓，我們就會知道下一步該怎麼做會更好。

別擔心，在錯誤中學習，是創業家必需付出的學費之一。

最後，也是最重要的一點：不要害怕失敗，失敗並不可怕，縱使失敗了，你還是回到原來的你，就如同進入一場充滿泥濘的橄欖球賽中，狠狠地打了一場比賽，也許未能凱旋歸來，但你已贏得了滿場奔馳的經驗了，你已知道比賽規則了，也知道自己還要多練習，也許，再多加點油，再多點訓練，下次再來，不是嗎？

失敗並不可怕，可怕的是，你從不曾試過，準備好發揮你的特質，開始規劃你創業的夢想。

創業可以帶來更多…無論是更多的時間，或是更多的金錢，以及有更多精神及餘力可以全力專注於自己的夢想上，無論是小時候每個女生們的我想要一家coffee shop ，我想要一家店，單純地賣個簡餐，賣著最愛的咖啡、單純地做個美麗的老闆娘，擁有一家屬於自己的店，這樣的念頭，一定曾在每個女生的心中，都有做過這樣的美夢。

但其實，真正要實現創業的夢，一定要實際去做，才知道夢想與現實是有一段差距的，曾經訪問過一位年輕的創業女性，她非常年輕，三十歲不到，就著手經營著自己的公關公司，曾在公關領域工作過的她，有著豐富的經驗、對於細節的執著，也超乎一般人的堅持，很多看似無關緊要的小事，在她眼中都成了大事。
問她，為什麼會想要在這麼年輕，只有一個工作經驗，就動起了創業的念頭，她說「很簡單，我知道自己可以做，也可以做的很好，既然早晚都要創業，就在我哥哥的全力支持下，我就決定去做了，趁年輕，多做一點，如果不行，至少我學了其他人沒有的經驗，我也知道當一個老闆所要會的、所曾經要設想過的問題，所曾經要知道的財務知識，要煩惱金錢的支出、要煩惱員工的認真與否，還有要讓自己的公司看起來更大一點及更專業一點。」，看她笑著說著，彷彿也感受到她因為經歷許多事而感受到的幸福。
　

儘管創業有苦有難，需要一個人、或幾個人一起獨自承擔所有費用，每天一張開眼即是支出、一張張的帳單、水電費及員工薪資等各式支出，不營運就沒有收入，但一營運就是虧錢，到底要做還不要做，要不要繼續的念頭，最容易在開業半年後出現，心中的天使及惡魔，總會趨使你要不要再去做，或是可不可以再去做，要繼續損失嗎？還是要努力撐下去，我想這是最難的，但因為創業所帶來的美好，以及成就感，總是趨使著愈來愈多人奮不顧身的投入。

在王文華的一本書裡面「倒數第二個女朋友中」提到了曾在顧問公司上班的上班族，曾有著高薪、高收入、不錯地位的主角之一，亦毅然決然地要出來創業，但創了業才發現，以前會的理論，其實也不那麼管用，以前可以大聲教導人們怎麼做、如何改進，但真正自己創了業，才發現根本不適用，但這也讓我們體悟到一件事，真正要成功創業的，除了一開始的良好周全的計劃，財務調度、策略執行，及至於行銷、銷售計劃等，其實都需要良好的配合。

但書中角色呈現的一個概念：
趁著年輕創業可以承擔風險的狀態，趁著年輕放手一搏，僅管失敗也無所謂，再重頭開始就好。

創業家的特質，要不僅僅是生意人，其中一個成功脫穎而出的關鍵是：要有強烈的成功決心。強烈的企圖心，對於賺錢、對於成功、對於經營、對於成為某專業領域的老大，有著強烈的致勝慾望。決心，才能致之死地而後生，才能毅然決然地辭退工作，成為自己付自己薪水的人，強烈的決心搭配熱情，才能激起美麗地火花，擁有熱情，這股力量是會改變其他人，也會改變自己的，就像在日本節目電視冠軍中，每次總讓人拍手叫好的，就是那股對食材、對壽司、對建築、對溫泉的重視，以及一個個大喊，我是XX冠軍王的堅持，真的會令人動容。

創業家單打獨鬥的日子過去了，除了運用自己本身的特質、人脈以及堅定的信心，優良的說服技巧等，懂得運用其他資源，比總是靠自己摸索，來的重要也來的更快且更好，知曉運用外在資源，讓更多外力或其他外包團隊協助你，和你一起打拚，也許成功的滋味，會有更多人一起共享吧！張愛玲說「成名要趁早！趁著三十歲前，為自己打造一個創業夢吧！」每天為這些夢想，堅定的努力，成敗自己扛，薪水自己付，沒有嚐過的人，不知箇中滋味。

你具有創業家的特質嗎？其實創業家的特質是天生，而非後天培養的，如果你很渴望追求成功，對自己對生活有企圖心，並且具有判斷力，以及有著決一死戰的決心，當然和員工客戶及對手的良好溝通能力也是不能少的。因此好的創業家，需具備不錯的溝通能力，能說服、建立你的觀念及願景，讓其他人心悅誠服的被打動或被感動，也讓更多地客戶、投資者，願意伸出雙手、付出金錢支助你的夢想。同樣地，也要從客戶、下屬中獲取資訊，並且接受新的意見及想法，然後再回饋到改善公司運作的流程中。

成功的創業家，還需具備有解決問題的能力，以及從問題中學習的能力，畢竟在人生的道路中，無論是經營自己的人生，或是經營一家企業或公司，在決策的過程中以及在選擇的機會中，難免會有難以抉擇的時候，或是不慎判斷錯誤的時候，從錯誤中學習，從中記取教訓，我們就會知道下一步該怎麼做會更好。

別擔心，在錯誤中學習，是創業家必需付出的學費之一。

最後，也是最重要的一點：不要害怕失敗，失敗並不可怕，縱使失敗了，你還是回到原來的你，就如同進入一場充滿泥濘的橄欖球賽中，狠狠地打了一場比賽，也許未能凱旋歸來，但你已贏得了滿場奔馳的經驗了，你已知道比賽規則了，也知道自己還要多練習，也許，再多加點油，再多點訓練，下次再來，不是嗎？

失敗並不可怕，可怕的是，你從不曾試過，準備好發揮你的特質，開始規劃你創業的夢想。